資訊技術導入的思維

最近接觸兩個不同的公司，一個是所謂高科技產業，另一個是傳統產業，他們都在思考導入新的資訊技術，但是他們背後的思維與過程卻是一個有趣的經驗。
這個傳統產業認真思考最近很夯的工業4.0，整個公司由董事長、總經理、副總、協理整個動起來，甚至找了很多學界顧問來認真研究這個議題。內部整個認真研究，確認全公司的awareness、讓大家覺得這是一件要做的事情，凝聚共識。

另一個高科技公司則是希望要改善客戶服務，董事長就把事情交辦下來，然後變成了一個IT專案，不同部門之間又有不同想法，長官們就只下下指導棋，平時就丟給第一線人員去執行專案；甚而有些人員認為這是vendor的責任，vendor必須提出建議、把系統建置好，出了問題就是vendor要處理、負責。

結果是可以預期的。

「科技始終來自人性」，資訊科技是為了滿足業務需求而被發展出來的，而資訊科技的運用也應該是要基於業務目標而來思考的。不同層級的人員有著不同的業務需求，老闆希望公司持續賺錢，作業人員希望作業方便簡化，各有所需。採用新科技技術前，應該要讓上到下全體能夠有一個完整的認知與目標，在提出需求時，時時回到初衷，檢視是否合於當初的目標，這樣才能夠持續推動前進。

而對於vendor也要思考其技術、功能的瓶頸，並誠實以對。只要方向不變，業務需求則會繼續存在，即時短期內閃避了一些無法處理的需求，但是使用者的需求並不會消失，因此即使新系統上線，使用者仍有未被滿足的需求存在，對他們而言，新系統就是「不好用」、就是「沒效益」。

因此不僅僅是使用者方面要思考導入的目的、方法，vendor也要思考如何來「幫助」使用者，這樣才能在一個有建設性的環境下推動新資訊技術的導入。

資訊與製造

台灣的高科技製造業在PC產業的崩壞之後就落入一個低潮，至今很多企業還是在期待下一個device的出現，然後能夠去拿到那個代工的單。問題是：這樣的形態還能發生？又有哪個device可以像PC這樣有這麼久的榮景？

台灣企業擅長的是去接一張單，透過大量製造、成本控制而能夠由其中賺取利潤。而在售價下滑與原物料價格上漲的趨勢下，之間的獲利空間越來越小。利潤都被品牌公司拿去，代工業者僅能期待品牌「賜予」微薄的利潤。

走向品牌是一個選項，而維持代工呢？我覺得，必須要能夠更智慧的製造才有機會再降低成本。

首先，客製化是必然的趨勢，因此過去因大量製造得以控制的成本會因為客製化減少的批量而不復存在。

其次，更有效率的製造，節能、低成本的製造將是必要條件；透過節能而更有效率的製造才能夠再進一步降低成本。因為能源、天然資源的成本將逐漸上升，可以更有效率生產的業者就會有著成本的優勢。

最後，製造將慢慢移動到消費者附近。過去世界工廠這樣的概念將因為運籌成本而慢慢式微。因為節能、低耗、低污染，製造可以搬遷到靠近消費者的地方，除了縮短運送時間，同時也更能夠支援客製化的需求。

這些需求都需要更高的管理智能，而個人覺得這也是工業4.0概念興起的原因之一，所以台灣應該要好好思考這個概念。

過去很多業者把IT當成成本，而在成本縮減至上主義之下，能夠不花錢就不花錢。有些公司花大錢投入IT建置時，還可能淪為其他友廠嘲諷的對象。而企業主也認為與其花錢搞IT，還不如弄技術、買設備。

但是「智慧製造」這件事情如果是必然的話，則IT就會變成必然，因為有IT才有智慧。透過IT技術，能夠管理散佈更廣的製造所、透過IT，可以提供更即時的決策、透過IT，才能夠即時連接消費者與製造、透過IT，可以更有效的使用資源，更加節能。我相信，IT將成為未來企業競爭力的來源之一；尤其在製造能力差異不大之下，能夠運用IT工具提昇效率的企業就能夠勝出。